よくある質問（FAQ）

SURP MDMの使用中に、よくある質問と回答をまとめました。

🔐 ログイン・アカウント

Q. ログインできません

A. 以下を確認してください：

  1. 招待メールを確認

    • 管理者から招待メールが届いていますか？
    • 招待リンクからパスワードを設定しましたか？

  2. メールアドレスを確認

    • 招待されたメールアドレスでログインしていますか？
    • スペルミスはありませんか？

  3. パスワードを確認

    • Caps Lockがオンになっていませんか？
    • パスワードを忘れた場合は「パスワードを忘れた」をクリック

  4. ブラウザのキャッシュをクリア

    • ブラウザのキャッシュとCookieを削除
    • シークレットモード/プライベートブラウジングで試す

それでも解決しない場合: サポートチーム（[email protected]）にお問い合わせください。

Q. パスワードを忘れました

A. パスワードリセット手順：

  1. ログイン画面で「パスワードを忘れた」をクリック
  2. 登録メールアドレスを入力
  3. 送信されたリンクをクリック
  4. 新しいパスワードを設定
💡 パスワードの要件
  • 8文字以上
  • 英大文字、英小文字、数字を含む
  • 特殊文字（!@#$%など）の使用を推奨

Q. 2要素認証（2FA）を設定したい

A. セキュリティ強化のため、2FAの設定を推奨します：

  1. ダッシュボード右上のプロフィールアイコンをクリック
  2. 「セキュリティ設定」を選択
  3. 「2要素認証を有効にする」をクリック
  4. 認証アプリ（Google Authenticator等）でQRコードをスキャン
  5. 表示された6桁のコードを入力

対応認証アプリ:

  • Google Authenticator
  • Microsoft Authenticator
  • Authy

📊 マスターデータ管理

Q. マスター定義を後から変更できますか？

A. はい、いつでも変更できます。

変更可能な内容:

  • ✅ フィールドの追加
  • ✅ フィールド名の変更
  • ✅ 表示名の変更
  • ✅ バリデーションルールの追加・変更
  • ⚠️ フィールドの削除（既存データへの影響に注意）

変更手順:

  1. 「マスター定義」画面へ移動
  2. 変更したいマスターを選択
  3. 「編集」ボタンをクリック
  4. 変更を加えて「保存」
⚠️ フィールド削除時の注意

フィールドを削除すると、既存データからもそのフィールドの値が失われます。削除前に必ずデータをエクスポートしてバックアップしてください。

Q. 削除したデータは復元できますか？

A. 変更履歴機能を有効にしている場合、復元可能です。

復元手順:

  1. マスターデータ一覧で「削除済みを表示」にチェック
  2. 復元したいデータを選択
  3. 履歴タブを開く
  4. 削除前のバージョンにロールバック

変更履歴が無効の場合:

  • 完全削除前（30日以内）であれば復元可能
  • それ以降は復元不可（バックアップから復元が必要）

Q. 一意性制約エラーが出ます

A. すでに同じ値が存在しています。

エラーメッセージ例:

商品コード 'P001' は既に存在します

対処法:

  1. 既存データを確認

    • 一覧画面でフィルター機能を使用
    • 重複するデータを検索

  2. 対応方法を選択

    • 新規データの場合: 別のIDを使用
    • 更新の場合: 既存データを編集
    • 削除された データの場合: 削除済みデータを復元してから編集

📥 CSVインポート・エクスポート

Q. CSVインポートで文字化けします

A. 文字コードがUTF-8でない可能性があります。

Excel from CSV UTF-8で保存する方法:

  1. Excelでファイルを開く
  2. 「ファイル」→「名前を付けて保存」
  3. ファイル形式で 「CSV UTF-8（コンマ区切り）」 を選択
  4. 保存

他のエディタの場合:

  • テキストエディタ（VSCode、Notepad++等）で文字コードをUTF-8に変更して保存

Q. CSVインポートでエラーが大量に出ます

A. よくあるエラーと対処法：

1. 日付形式エラー

エラー: hireDate は日付形式である必要があります

対処: YYYY-MM-DD 形式に統一（例: 2025-10-30）

2. 必須フィールドエラー

エラー: name は必須項目です

対処: 空欄の行を確認して値を入力

3. 参照エラー

エラー: 参照先 'D001' が見つかりません

対処: 参照先マスター（例: 部署マスター）を先にインポート

4. 数値エラー

エラー: price は数値である必要があります

対処: カンマや通貨記号を削除（98,000円 → 98000）

Q. 10万行以上のCSVをインポートしたい

A. 大量データの場合、分割インポートを推奨します。

推奨方法:

  1. CSVファイルを分割（1-3万行ずつ）
  2. 順次インポート実行
  3. 各インポート完了を確認してから次へ

Enterpriseプランの場合:

  • API経由でのバッチインポート可能
  • サポートチームに相談してください

🤖 AI機能

Q. AIバリデーションルール生成が使えません

A. 以下を確認してください：

  1. プラン確認

    • AI機能はProプラン以上で利用可能
    • Freeプランでは利用不可

  2. API設定確認

    • 管理者がClaude APIキーを設定済みか確認
    • 設定方法は管理者に問い合わせ

  3. 入力内容確認

    • 自然言語で具体的に記述
    • 良い例: 「価格は100円以上100万円以下で、100円単位にしてください」
    • 悪い例: 「価格チェック」

🔧 トラブルシューティング

Q. 画面が真っ白になります

A. ブラウザの互換性問題の可能性があります。

対処法:

  1. ブラウザを最新版に更新

    • Chrome、Edge、Firefox、Safariの最新版を使用

  2. キャッシュをクリア

    • Ctrl+Shift+Delete（Windows）
    • Cmd+Shift+Delete（Mac）

  3. 別のブラウザで試す

    • 推奨: Google Chrome最新版

  4. 拡張機能を無効化

    • 広告ブロッカーなどの拡張機能を一時的に無効化

Q. データの読み込みが遅いです

A. いくつかの原因が考えられます。

一時的な遅延の場合:

  • ページを再読み込み（F5）
  • ネットワーク接続を確認

常に遅い場合:

  1. データ件数が多い

    • フィルター機能で絞り込み
    • ページネーションを活用

  2. 複雑なフィルター条件

    • フィルター条件を簡略化
    • インデックスが設定されているフィールドを使用

  3. サーバー負荷

    • ピーク時間を避ける
    • 管理者に問い合わせ

Q. エクスポートしたExcelが開けません

A. ファイルが破損している可能性があります。

対処法:

  1. 再度エクスポート

    • エクスポート中にブラウザを閉じなかったか確認

  2. データ件数を減らす

    • フィルターで絞り込んでからエクスポート
    • 大量データの場合は分割エクスポート

  3. CSV形式でエクスポート

    • Excelがダメな場合、CSV形式を試す
    • CSVをExcelで開く

💳 プラン・課金

Q. プランをアップグレードしたい

A. プラン変更手順：

  1. ダッシュボード右上のプロフィールアイコンをクリック
  2. 「サブスクリプション」を選択
  3. 「プランをアップグレード」をクリック
  4. 希望のプランを選択
  5. 支払い情報を入力して確定

即時反映: アップグレードは即座に反映されます

Q. 使用量を確認したい

A. 使用量確認方法：

  1. ダッシュボード右上のプロフィールアイコンをクリック
  2. 「サブスクリプション」を選択
  3. 「使用量」タブで確認

確認できる項目:

  • ユーザー数
  • レコード数
  • ストレージ使用量
  • API呼び出し数（Proプラン以上）

📞 サポート

Q. サポートに問い合わせたい

A. 以下の方法でお問い合わせください：

メールサポート:

チャットサポート（Proプラン以上）:

  • 画面右下のチャットアイコン
  • リアルタイムサポート

電話サポート（Enterpriseプラン）:

  • 専任担当者が対応
  • 24時間365日対応（オプション）

コミュニティフォーラム（準備中）:

  • ユーザー同士で質問・回答
  • tips共有

Q. 機能リクエストをしたい

A. 大歓迎です！

リクエスト方法:

  1. 画面右下の「フィードバック」ボタンをクリック
  2. 機能リクエストを選択
  3. 詳細を記入して送信

または、メール（[email protected]）でも受け付けています。

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